MERCURIO

SANTO DOMINGO.- Diciembre, el mes de las compras, por ende el mes de las ventas. El cliente del próximo año pisa el establecimiento y no sabemos como tratarlo.

Nos cansamos de ir a lugares a ser maltratados por los vendedores y los propietarios de los establecimientos. ¿Hemos mirado hacia nosotros mismos y analizamos ya como tratamos a nuestros clientes en diciembre?

La realidad es que el tiempo no da para atender a los clientes, el personal no es suficiente, aunque las ganancias son las mayores de todo el año. El cliente asiduo no le gusta visitarnos en esos tiempos ya que no lo tratamos igual, y el cliente de temporada no nos visitará nuevamente si lo tratamos mal.

El cliente de diciembre es el más importante cliente del próximo año... Así como se oye, sí tratamos bien a quien nos visita por primera vez, entonces tendremos clientes fieles para la temporada baja. Recuerde, no vivimos de clientes contentos, si no de clientes fieles, aquellos que repiten y repiten en sus compras.

Ahora bien, si hacemos que nuestro cliente habitual visite otra opción por estar nosotros demasiados apurados en diciembre, entonces tenemos la posibilidad de perder un cliente fiel, y eso cuesta mucho, de hecho, cerca de 10 veces más que adquirir uno nuevo.

Como consumidor merezco un buen trato en el momento que más compro, así que doy valor al servicio, doy una importancia extrema a lo que pasa en diciembre, ya que quien me gane será el que me tendrá el resto del próximo año.

Si Ud. atiende clientes no olvide;

· Saludar cortésmente y con una sonrisa real

· Ponerse a las órdenes, sin hacer sentir al cliente como una molestia o un posible ladrón

· Esté atento a quien necesita su ayuda

· Recuerde que nadie entra a un comercio si no siente curiosidad por algún artículo, así que descubra cual es la necesidad que lo hizo entrar

· No descuide a ningún cliente, pero sin perseguirlo

· Tenga suficiente personal, si es preciso sólo por el período de altas compras, pero no deje de entrenarlo, un personal sin entrenamiento o conocimiento sólo le quitará tiempo a aquellos bien calificados

· No olvide darle las gracias al salir por haber visitado su comercio, poniéndose a las órdenes para cualquier compra futura

Donde somos clientes debemos de hacer notar nuestra presencia, de lo contrario ellos se merecerán nuestra ausencia.

Hasta la próxima entrega.

Para comunicación con el autor

Diego.Sosa@Mercurio.online.de o www.mercurio.online.de

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