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Dirigido a:
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Ejecutivos
y funcionarios con cargos de supervisión y/o de cara a clientes,
a cualquier nivel en la organización y consultores
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Objetivos:
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Descubrir
la evolución del mundo de la Época del Producto a la Época del
Servicio. Identificar cada Momento de Verdad y darle valor.
Convertir al cliente en el rey de la empresa
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Contenido:
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Momento
de la Verdad (MV)
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Nivel
de Servicios en la Rep. Dom. y en el Mundo
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Calidad
de Servicios, el gran diferenciador
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Escúchame,
soy tu cliente. Técnicas de escuchar para encontrar la necesidad
del cliente
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No
esperemos que el cliente se mude, Basado en “Quien mudó mi
queso”
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Enfoque:
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Presentación
de pautas
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Casos
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Simulaciones
dirigidas
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Nº de
Personas:
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Máximo
doce
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Duración:
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Ocho horas
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